# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?

[Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) можно оценить по следующим признакам: 1) наличие и структура [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/); 2) наличие внешних и внутренних [спецификаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/); 3) комплекс [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)); 4) наличие бизнес-метрик в SLA, а не только операционных; 5) регулярность service review и их эффективность; 6) вовлечённость [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); 7) наличие реестра инициатив по улучшению и механизмов их реализации; 8) прозрачность и справедливость расчёта стоимости [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); 9) [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) связывать [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с бизнес-результатами. Чем больше признаков присутствует, тем выше зрелость.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13310)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить зрелость процесса отчетности по ИТ-услугам в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-protsessa-otchetnosti-po-it-uslugam-v-organizatsii/)
- [Какие признаки свидетельствуют о зрелости сервисного подхода на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-svidetelstvuyut-o-zrelosti-servisnogo-podkhoda-na-predpriyatii/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как оценить зрелость организации в части работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-organizatsii-v-chasti-raboty-s-lyudmi/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Как организация может оценить зрелость своих сквозных процессов и принять решение о необходимости сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoikh-skvoznykh-protsessov-i-prinyat-reshenie-o-neobkhodim/)
- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, что практика SLM развивается эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-praktika-slm-razvivaetsya-effektivno/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система