Зрелость можно оценить по следующим признакам: 1) наличие и структура каталога услуг; 2) наличие внешних и внутренних спецификаций; 3) комплекс соглашений (SLA, OLA, контракты); 4) наличие бизнес-метрик в SLA, а не только операционных; 5) регулярность service review и их эффективность; 6) вовлечённость бизнеса в процесс; 7) наличие реестра инициатив по улучшению и механизмов их реализации; 8) прозрачность и справедливость расчёта стоимости услуг; 9) способность связывать ИТ-услуги с бизнес-результатами. Чем больше признаков присутствует, тем выше зрелость.