Зрелость оценивается по нескольким критериям: наличие автоматизации сбора данных и формирования отчетов; полнота и достоверность данных; качество аналитической составляющей; регулярность и своевременность предоставления отчетности; использование отчетности для принятия управленческих решений; удовлетворенность заказчиков содержанием и форматом; наличие многоуровневой структуры отчетности; интеграция с другими процессами ITSM; прозрачность методологии; наличие обратной связи и непрерывного улучшения процесса отчетности. Начальный уровень — ручные отчеты-«снапшоты»; зрелый уровень — автоматизированная, аналитическая, бизнес-ориентированная отчетность, интегрированная в управленческий цикл.