# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценивается эффективность программы совершенствования услуг?

Эффективность [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) оценивается через сопоставление [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) в рамках SIP с динамикой удовлетворенности [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителей услуг. Поскольку SIP представляет собой набор конкретных заданий в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), каждый элемент программы может быть измерен по его фактическому [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на качество услуг. Это позволяет отделить значимые инициативы от малоэффективных и сосредоточиться именно на тех улучшениях, которые непосредственно повышают удовлетворенность клиентов и [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) предоставляемых услуг.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 780

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3892)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организована программа совершенствования услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovana-programma-sovershenstvovaniya-uslug-na-praktike/)
- [Что такое программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) и что она включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-i-chto-ona-vklyuchaet/)
- [Что такое Программа постоянного улучшения услуг (SIP)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-postoyannogo-uluchsheniya-uslug-sip/)
- [Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-planovoe-sovershenstvovanie-it-uslug-i-kak-ono-izmeryaetsya/)
- [Что делает SIP эффективным инструментом управления, а не просто декларацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-sip-effektivnym-instrumentom-upravleniya-a-ne-prosto-deklaratsiey/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Как SIP влияет на процесс управления изменениями в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sip-vliyaet-na-protsess-upravleniya-izmeneniyami-v-itsm/)
- [Как связана SIP с управлением проблемами и конфигурациями в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-sip-s-upravleniem-problemami-i-konfiguratsiyami-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система