# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценивается удовлетворённость потребителей ИТ-услуг качеством реализации изменений?

Удовлетворённость потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) качеством реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) может быть оценена в ходе целевых опросов или посредством привлечения потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) к участию в [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/). Респондентам задаётся один или несколько вопросов (например, удовлетворённость общим [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работ, скоростью реализации изменения, коммуникациями при выполнении работ). Ответы обычно представляются в виде балла (например, по пятибалльной шкале). Дополнительно респондентам предоставляется возможность указать произвольный текстовый комментарий, а если дана [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ниже некоторого [порога](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) (например, 3 или ниже по пятибалльной шкале), комментарий является обязательным.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 118

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9457)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы могут задаваться потребителям ИТ-услуг при оценке удовлетворённости качеством реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-zadavatsya-potrebitelyam-it-uslug-pri-otsenke-udovletvorennosti-kachestvom-reali/)
- [Какие вопросы могут быть заданы при оценке удовлетворённости потребителей и как обрабатываются негативные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-zadany-pri-otsenke-udovletvorennosti-potrebiteley-i-kak-obrabatyvayutsya-neg/)
- [Какими способами можно измерить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-sposobami-mozhno-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворённости пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Как оценить удовлетворённость пользователей работой технической поддержки на длительном промежутке времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-udovletvorennost-polzovateley-rabotoy-tekhnicheskoy-podderzhki-na-dlitelnom-promezhutke/)
- [Как можно оценивать удовлетворенность заказчика ИТ-услугами в индивидуальном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenivat-udovletvorennost-zakazchika-it-uslugami-v-individualnom-podkhode/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Как проводится оценка удовлетворенности клиентов и пользователей после реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-otsenka-udovletvorennosti-klientov-i-polzovateley-posle-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система