Удовлетворённость потребителей ИТ-услуг качеством реализации изменений может быть оценена в ходе целевых опросов или посредством привлечения потребителей услуг к участию в PIR. Респондентам задаётся один или несколько вопросов (например, удовлетворённость общим результатом работ, скоростью реализации изменения, коммуникациями при выполнении работ). Ответы обычно представляются в виде балла (например, по пятибалльной шкале). Дополнительно респондентам предоставляется возможность указать произвольный текстовый комментарий, а если дана оценка ниже некоторого порога (например, 3 или ниже по пятибалльной шкале), комментарий является обязательным.