# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оценивать результативность практик управления инцидентами и проблемами?

[Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо оценивать в контексте [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), которым способствует каждая практика. Поскольку эти практики используются в одном потоке создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и могут включать одни и те же [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), их эффективность должна оцениваться совместно. [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) в отрыве от контекста применения не даст полной картины. Важно учитывать, как эти практики влияют на удовлетворенность клиентов, снижение частоты [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в долгосрочной перспективе.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, поток создания ценности (Value Stream), управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 586

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3425)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется результативность процесса управления проблемами согласно его назначению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-soglasno-ego-naznacheniyu/)
- [Как определить эффективность работы практик в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-effektivnost-raboty-praktik-v-ramkakh-itil-4/)
- [Как определить, что процесс эффективно вносит вклад в качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-effektivno-vnosit-vklad-v-kachestvo-it-uslug/)
- [Почему важно включать удовлетворённость пользователей в формулировку назначения практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vklyuchat-udovletvorennost-polzovateley-v-formulirovku-naznacheniya-praktiki-upravlen/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Что включает в себя система измерения и оценки в рамках практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-izmereniya-i-otsenki-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система