Оценка результативности процесса управления проблемами становится более обоснованной, когда анализ позволяет принимать решение не только на основании цифр, но и с учётом того, какие именно проблемы удаётся решить, какие проблемы регистрируются, какие усилия по их решению предпринимаются, и каково итоговое влияние на потребителей ИТ-услуг. Такой комплексный подход обеспечивается сочетанием количественных метрик (PPI, IR) с качественным анализом сводок по решённым и наиболее значимым проблемам.