# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отслеживать используемость типовых решений, если система автоматизации не позволяет связывать инциденты с решениями?

Если [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации не поддерживает прямую связь между [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и типовыми решениями, отслеживание используемости затруднено. Косвенным способом может быть анализ [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к странице типового решения на веб-портале, однако это не гарантирует, что решение было именно применено, а не просто прочитано. Для полноценного отслеживания рекомендуется обеспечить возможность связывания инцидентов с применёнными типовыми решениями в системе автоматизации — это позволяет анализировать статистику использования и выявлять невостребованные решения для архивации.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13856)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что типовое решение устарело и подлежит удалению или архивации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tipovoe-reshenie-ustarelo-i-podlezhit-udaleniyu-ili-arkhivatsii/)
- [Какие альтернативы существуют для отслеживания повторных обращений, если не использовать понятие 'переоткрытый инцидент'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-dlya-otslezhivaniya-povtornykh-obrashcheniy-esli-ne-ispolzovat-pony/)
- [Как интегрировать базу типовых решений с системой автоматизации ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-bazu-tipovykh-resheniy-s-sistemoy-avtomatizatsii-itsm/)
- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Какие ограничения имеет применение метрики PSR на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-primenenie-metriki-psr-na-praktike/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как измерить ROI от внедрения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-roi-ot-vnedreniya-bazy-tipovykh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система