Фундаментальным фактором, оказывающим влияние на организацию и измерение процесса управления проблемами, является отсутствие внешних триггеров, которые могли бы обеспечить полноту регистрации проблем и известных ошибок. Поэтому многие действия ИТ-специалистов, оказывающие прямое воздействие на качество ИТ-услуг, проходят мимо данного процесса. Например, системный администратор, заметивший некорректную или неоптимальную настройку приложения, которая может приводить или уже приводит к инцидентам, вероятнее всего как можно скорее исправит положение (предположительно под контролем процесса управления изменениями). Вполне возможно, что известная ошибка при этом зарегистрирована не будет. Во всяком случае, на практике так случается довольно часто.