# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как отсутствие внешних триггеров влияет на полноту регистрации проблем?

Отсутствие внешних триггеров, которые могли бы обеспечить полноту регистрации [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), является фундаментальным фактором, оказывающим [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и измерение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) многие действия ИТ-специалистов, оказывающие прямое воздействие на качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), проходят мимо данного процесса. Например, системный администратор, заметивший некорректную или неоптимальную настройку [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), вероятнее всего как можно скорее исправит положение, но известная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при этом зарегистрирована не будет.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9177)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отсутствие внешних триггеров влияет на организацию и измерение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vneshnikh-triggerov-vliyaet-na-organizatsiyu-i-izmerenie-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [В чём заключается отличие триггеров процесса управления проблемами от триггеров процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-otlichie-triggerov-protsessa-upravleniya-problemami-ot-triggerov-protsessa-upr/)
- [Почему в ITSM-системах часто плохо реализовано управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itsm-sistemakh-chasto-plokho-realizovano-upravlenie-problemami/)
- [Какие последствия могут быть, если запросы поступают мимо первой линии поддержки в системе ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-zaprosy-postupayut-mimo-pervoy-linii-podderzhki-v-sisteme-itsm/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Какие последствия могут наступить при отсутствии записи об изменении в CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-nastupit-pri-otsutstvii-zapisi-ob-izmenenii-v-cmdb/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система