# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Output и Outcome соотносятся с процессами Service Management?

В Service Management Output рассматривается как конечный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), тогда как Outcome определяет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения потребителя. Service Management стремится к созданию и поддержанию услуг, которые не просто технически корректны, но и приносят реальную пользу клиентам. Это означает, что при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) услуг необходимо учитывать, как output влияет на достижение целевого outcome.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 848

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3181)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны Output и Outcome в процессе оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-output-i-outcome-v-protsesse-okazaniya-uslug/)
- [Почему важно разделять Output и Outcome в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-output-i-outcome-v-upravlenii-uslugami/)
- [В чём разница между терминами Output и Outcome в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-terminami-output-i-outcome-v-itil/)
- [Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vykhody-outputs-ot-rezultatov-outcomes-v-kontekste-itsm/)
- [Как избежать путаницы между Output и Outcome при работе с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-output-i-outcome-pri-rabote-s-klientami/)
- [Какова разница между понятиями выход (output) и результат (outcome) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-vykhod-output-i-rezultat-outcome-v-itil-4/)
- [Какие примеры из IT иллюстрируют разницу между Output и Outcome?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-iz-it-illyustriruyut-raznitsu-mezhdu-output-i-outcome/)
- [Почему результаты (Outcome) сложнее измерять, чем выходы (Output)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rezultaty-outcome-slozhnee-izmeryat-chem-vykhody-output/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система