# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как переопределить понятие 'успеха' для внутренних корпоративных продуктов?

Для внутренних корпоративных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) понятие 'успеха' должно быть переопределено в контексте [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) компании и потребностей конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) внутри [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Успех может измеряться через снижение операционных издержек, повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) сотрудников, сокращение времени выполнения ключевых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), снижение количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в рабочих процессах, уровень удовлетворенности [внутренних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) (других отделов или команд), степень интеграции с существующими [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и процессами. Важно установить четкие критерии того, как продукт решает конкретные бизнес-проблемы, и измерять прогресс в решении этих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Также важно учитывать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TTV (времени достижения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)) для [внутренних заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) и следить за долгосрочной поддержкой продукта. В отличие от коммерческих продуктов, успех внутреннего продукта может быть оценен через его [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) заменить или оптимизировать существующие решения, снижая общую стоимость владения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 826

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3506)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем сложнее оценивать успех внутренних inhouse продуктов по сравнению с публичными B2C продуктами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slozhnee-otsenivat-uspekh-vnutrennikh-inhouse-produktov-po-sravneniyu-s-publichnymi-b2c-produkt/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки успеха продуктов в условиях ограниченной пользовательской базы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-produktov-v-usloviyakh-ogranichennoy-polzovate/)
- [Как адаптировать модель AARM для оценки внутренних inhouse продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-model-aarm-dlya-otsenki-vnutrennikh-inhouse-produktov/)
- [Какие общие принципы измерения успеха продукта применимы ко всем типам продуктов независимо от их сегмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-printsipy-izmereniya-uspekha-produkta-primenimy-ko-vsem-tipam-produktov-nezavisimo-ot/)
- [Как определить успех продукта, если он ориентирован на государственного заказчика или является некоммерческим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uspekh-produkta-esli-on-orientirovan-na-gosudarstvennogo-zakazchika-ili-yavlyaetsya-ne/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие преимущества могут быть при адаптации элементов продуктового подхода к внутренним системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-mogut-byt-pri-adaptatsii-elementov-produktovogo-podkhoda-k-vnutrennim-sistemam/)
- [Как связать ИТ-метрики с бизнес-целями согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-it-metriki-s-biznes-tselyami-soglasno-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система