# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как перестройка повлияла на подход к обслуживанию клиентов в России?

Перестройка привела к внедрению западных [ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), что резко изменило отношение к клиентам. Появление конкуренции и рыночной экономики сделало обслуживание клиентов [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Сформировалась установка, что «клиент всегда прав» и что плохой [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ведёт к краху [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Это привело к противоположной крайности по сравнению с советским периодом, когда забота о клиенте стала ключевым элементом успешного бизнеса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 618

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2634)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в Советском Союзе не уделяли внимания качеству обслуживания клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-sovetskom-soyuze-ne-udelyali-vnimaniya-kachestvu-obsluzhivaniya-klientov/)
- [Как влияет советский менталитет на формирование подхода к оказанию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovetskiy-mentalitet-na-formirovanie-podkhoda-k-okazaniyu-uslug/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Какие принципы бизнеса сохранились неизменными с девяностых годов до сегодняшнего дня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-biznesa-sokhranilis-neizmennymi-s-devyanostykh-godov-do-segodnyashnego-dnya/)
- [Какие факторы мешают появлению клиентоориентированных компаний в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-poyavleniyu-klientoorientirovannykh-kompaniy-v-rossii/)
- [Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-vysokiy-spros-i-kachestvo-servisa-v-rossiyskikh-kompaniyakh/)
- [Как корпоративные ценности влияют на клиентский опыт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-korporativnye-tsennosti-vliyayut-na-klientskiy-opyt/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система