# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как перевести количество успешных и неуспешных синтетических транзакций во время доступности и недоступности?

Для перевода количества успешных и неуспешных синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) во время [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и недоступности необходимо определить [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) — границу между доступностью и недоступностью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Например, если 80% синтетических транзакций успешны (выполняются в срок, например, экранная форма открывается за 0,5 секунды), то считается, что всё в порядке. Если доля успешных транзакций начинает уменьшаться (например, до 60%), это говорит о наличии [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), на которые следует обратить внимание. [Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) синтетических транзакций должен быть равномерным: виртуальный [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (GUI-робот) совместно с реальными пользователями генерирует синтетические транзакции, которые равномерно распределены, например, по рабочему дню. На основе определения пороговых значений доля успешных транзакций конвертируется в [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) доступности или недоступности.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10737)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Какие специфические пороги могут быть определены для расчёта интегрального показателя доступности по бизнес-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-porogi-mogut-byt-opredeleny-dlya-rascheta-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Как работает метод синтетических транзакций (GUI-роботы) и каковы его ограничения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-sinteticheskikh-tranzaktsiy-gui-roboty-i-kakovy-ego-ogranicheniya/)
- [Что такое пороги производительности в контексте доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-porogi-proizvoditelnosti-v-kontekste-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система