# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?

Для перехода необходимо: 1) вовлечь [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в обсуждение реальных потребностей и ожиданий; 2) перейти от операционных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) к бизнес-метрикам, привязанным к сквозным [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); 3) развить [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с представлениями для разных [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/); 4) разработать внешние и внутренние [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); 5) заключить комплекс [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/), [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)); 6) настроить [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность; 7) проводить регулярные встречи с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (service review); 8) встроить непрерывное совершенствование во все виды деятельности SLM. Переход должен быть постепенным, с учётом [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13308)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)
- [Какие компетенции необходимы специалисту по управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-neobkhodimy-spetsialistu-po-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Как перейти от прямого управления ресурсами к сервисным отношениям с смежным подразделением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-pryamogo-upravleniya-resursami-k-servisnym-otnosheniyam-s-smezhnym-podrazdeleniem/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Какие пять основных областей деятельности составляют комплексную практику управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-oblastey-deyatelnosti-sostavlyayut-kompleksnuyu-praktiku-upravleniya-urovnem-us/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)
- [Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-podkhody-ispolzuyutsya-pri-pervonachalnom-vnedrenii-protsessa-upravleniya-urovnyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система