Для перехода необходимо: 1) вовлечь бизнес в обсуждение реальных потребностей и ожиданий; 2) перейти от операционных метрик к бизнес-метрикам, привязанным к сквозным процессам; 3) развить каталог услуг с представлениями для разных заинтересованных сторон; 4) разработать внешние и внутренние спецификации услуг; 5) заключить комплекс соглашений (SLA, OLA, контракты с поставщиками); 6) настроить мониторинг и отчётность; 7) проводить регулярные встречи с заказчиком (service review); 8) встроить непрерывное совершенствование во все виды деятельности SLM. Переход должен быть постепенным, с учётом зрелости организации.