# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как перейти от прямого управления ресурсами к сервисным отношениям с смежным подразделением?

Переход от прямого управления к [сервисным отношениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) необходим, когда [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) переходят из-под прямого [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Например, если специалисты по локальной сети переводятся из IT-службы в подразделение связи, IT-руководитель теряет возможность напрямую управлять ими. Для обеспечения уверенности в качестве IT-услуг необходимо: формализовать отношения со смежным подразделением через [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) о качестве работы ([OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/)); научиться ставить понятные измеримые цели смежникам; научиться контролировать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не деятельность; определить критерии качества и сроки; установить механизмы [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) при нарушении соглашений. Это означает переход от позиции «начальника» к позиции «[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)»: не указывать, как работать, а определять, что должно быть получено, и оценивать результат.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 297

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10488)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ситуации требуют перехода от прямого управления к сервисным отношениям внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-trebuyut-perekhoda-ot-pryamogo-upravleniya-k-servisnym-otnosheniyam-vnutri-organizat/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)
- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Как правильно организовать взаимодействие между внутренними ИТ-подразделениями без использования OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-vnutrennimi-it-podrazdeleniyami-bez-ispolzovaniya-ola/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Почему выделение IT-подразделения в дочернее общество может изменить характер сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vydelenie-it-podrazdeleniya-v-dochernee-obshchestvo-mozhet-izmenit-kharakter-servisnykh-otno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система