# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как персональный рабочий план связан с соглашением об уровне услуги (SLA)?

Персональный рабочий [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) аналогичен [соглашению об уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) по своей структуре и логике. Если при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) используется целевое состояние, определённое в SLA, то аналогично при выстраивании [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) оценки персонала [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) заключает с сотрудниками [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) о том, каким критериям должны удовлетворять их работа и поведение. Персональный рабочий план содержит целевые и граничные значения показателей, подобно тому как SLA содержит целевые и пороговые значения параметров качества услуг.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9971)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое персональный рабочий план (Personal Performance Agreement, PPA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-personalnyy-rabochiy-plan-personal-performance-agreement-ppa/)
- [Какова структура персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Что такое персональный рабочий план?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-personalnyy-rabochiy-plan/)
- [Из каких элементов состоит персональный рабочий план?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-elementov-sostoit-personalnyy-rabochiy-plan/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-slm-i-sla-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как персональный рабочий план служит инструментом управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-personalnyy-rabochiy-plan-sluzhit-instrumentom-upravleniya/)
- [Какую роль играет персональный рабочий план как инструмент управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-personalnyy-rabochiy-plan-kak-instrument-upravleniya/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и какую роль оно играет в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-kakuyu-rol-ono-igraet-v-protsesse-slm/)
- [Что такое Personal Performance Agreement (PPA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-personal-performance-agreement-ppa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система