# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как поддерживать актуальность данных для обучения при изменении классификаторов и переходе на новые системы?

Для поддержания актуальности данных применяется маппинг — сопоставление старых элементов классификаторов с новыми. При пересмотре [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или переходе на новую ITSM-систему накопленные исторические данные не теряются, а переносятся путём установления соответствий между старыми и новыми [типами обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/). Например, если два старых типа [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) объединены в один новый, все исторические обращения по обоим старым типам будут отнесены к новому типу. Маппинг можно реализовать на уровне алгоритма или на уровне [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации. Главное — корректно определить, какие исторические обращения действительно относятся к соответствующему типу в новом классификаторе.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12707)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить качество данных для обучения, если в ITSM-системе накоплен большой массив обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kachestvo-dannykh-dlya-obucheniya-esli-v-itsm-sisteme-nakoplen-bolshoy-massiv-obrashc/)
- [Как обеспечить, чтобы классификатор изменений не устаревал со временем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-klassifikator-izmeneniy-ne-ustareval-so-vremenem/)
- [Как обеспечить качество данных для обучения моделей машинного обучения в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kachestvo-dannykh-dlya-obucheniya-modeley-mashinnogo-obucheniya-v-itsm/)
- [Какие требования предъявляются к качеству данных для обучения алгоритмов машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-kachestvu-dannykh-dlya-obucheniya-algoritmov-mashinnogo-obuchen/)
- [Как решить проблему актуализации знаний при использовании классификации для маршрутизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-aktualizatsii-znaniy-pri-ispolzovanii-klassifikatsii-dlya-marshrutizatsii/)
- [Какие изменения в процессе IT-поддержки могут потребоваться для внедрения машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-protsesse-it-podderzhki-mogut-potrebovatsya-dlya-vnedreniya-mashinnogo-obucheniya/)
- [Почему формирование данных для обучения является самым сложным этапом внедрения машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formirovanie-dannykh-dlya-obucheniya-yavlyaetsya-samym-slozhnym-etapom-vnedreniya-mashinnogo/)
- [Как обрабатывается ситуация, когда система мониторинга и ITSM-система имеют разные модели идентификации КЕ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvaetsya-situatsiya-kogda-sistema-monitoringa-i-itsm-sistema-imeyut-raznye-modeli-identif/)
- [Как поддерживать актуальность ролевой модели в условиях изменяющейся ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podderzhivat-aktualnost-rolevoy-modeli-v-usloviyakh-izmenyayushcheysya-it-infrastruktury/)
- [Почему классификатор изменений должен быть живым документом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikator-izmeneniy-dolzhen-byt-zhivym-dokumentom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система