# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как подготовить бизнес-кейс для ITSM-инициативы с учётом целевой аудитории?

Для подготовки [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) ITSM-инициативы с учётом целевой аудитории необходимо прежде всего понять, для кого он готовится: кто является целевой аудиторией, какой формат им предпочтителен, какой язык и стиль презентации будут наиболее убедительными. Затем следует исключить всё, что не относится к сути вопроса, и убедиться, что информация может быть воспринята теми людьми, для которых она предназначена. Необходимо научиться говорить на языке целевой аудитории: если это финансовый директор — использовать финансовые показатели ([ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/), [NPV](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/net-present-value/)); если операционный руководитель — говорить о снижении [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и поддержке бизнес-инициатив; если линейные менеджеры — показывать конкретные выгоды для их команд. Выбор подхода к обоснованию (инвестиционный [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), бизнес-потребности или риски) должен соответствовать интересам и [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) конкретной целевой аудитории.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11741)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как получить приверженность руководства для ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poluchit-priverzhennost-rukovodstva-dlya-itsm-initsiativy/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу как инвестиционный проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-kak-investitsionnyy-proekt/)
- [Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-kommunikatsii-dlya-raznykh-auditoriy-v-itsm-proekte/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Какие существуют подходы к бизнес-обоснованию ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-biznes-obosnovaniyu-itsm-proektov/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как можно убедить новое руководство в необходимости продолжения работы с ITSM-проектом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubedit-novoe-rukovodstvo-v-neobkhodimosti-prodolzheniya-raboty-s-itsm-proektom/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу через снижение рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-cherez-snizhenie-riskov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система