# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как подготовить организацию к культурным изменениям при внедрении ITSM?

Подготовка [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к культурным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) включает: 1) Признание, что [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это не только [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и технологии, но и изменение [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) работы. 2) Поэтапное внедрение — начало с одного процесса для привыкания к новому стилю работы. 3) Формирование новых [ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) — через коммуникации, обучение, примеры успешных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 4) Создание центров [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — людей, которые демонстрируют новое поведение и распространяют его. 5) Изменение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации — поощрение нового поведения, а не только [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). 6) Прозрачность — открытость информации о целях, прогрессе, [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). 7) Терпение — культурные изменения требуют времени, нельзя требовать немедленного совершенства. 8) Поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) — демонстрация приверженности изменениям на всех уровнях. 9) Празднование успехов — отмечать достижения на пути к новой культуре. Культурные изменения — это самый сложный, но самый важный аспект ITSM-проекта.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 306

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11362)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с культурными особенностями организации при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-kulturnymi-osobennostyami-organizatsii-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как обеспечить долгосрочную устойчивость изменений после завершения ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-ustoychivost-izmeneniy-posle-zaversheniya-itsm-proekta/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Какие изменения в корпоративной культуре необходимы для успешного управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-korporativnoy-kulture-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-i/)
- [Как обеспечить устойчивость ITSM-изменений после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-itsm-izmeneniy-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система