# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как подготовить сервисную документацию к будущему развитию и добавлению новых характеристик?

При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) сервисной документации необходимо заранее учитывать её возможное развитие. Традиционно компании начинают с характеристик поддержки [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), но в дальнейшем могут потребоваться [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), непрерывность, бизнес-параметры [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Опыт показывает, что при добавлении новых характеристик или задач в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) приходится пересматривать каталог, что является болезненной [процедурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Поэтому на начальном этапе стоит заложить структуру, позволяющую легко добавлять новые характеристики без перестройки всей документации. Также необходимо учитывать, что по мере [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов могут потребоваться более детальные показатели и отчёты.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 263

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10367)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие шаги необходимо выполнить для выбора структуры сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-vybora-struktury-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Какие ключевые факторы успеха необходимо учитывать при работе с сервисной документацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-rabote-s-servisnoy-dokumentatsiey/)
- [Как актуализация сервисной документации влияет на принятие решений о её структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii-vliyaet-na-prinyatie-resheniy-o-ee-strukture/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для проектирования новых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-proektirovaniya-novykh-it-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Как учитывать долгосрочную перспективу при организации первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-dolgosrochnuyu-perspektivu-pri-organizatsii-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Что важно учитывать при планировании развития процессов из 'святой троицы' (управление конфигурациями, изменениями и релизами)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vazhno-uchityvat-pri-planirovanii-razvitiya-protsessov-iz-svyatoy-troitsy-upravlenie-konfigurat/)
- [Как каталог услуг помогает управлять сложностью при росте числа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-upravlyat-slozhnostyu-pri-roste-chisla-uslug/)
- [Что произойдёт, если не формировать Service Design Package для новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proizoydet-esli-ne-formirovat-service-design-package-dlya-novoy-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система