# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?

Показатель SCI может использоваться для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) деятельности по заключению [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), показывая, какая доля [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из каталога уже покрыта формальными [соглашениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Если SCI далёк от 100%, это указывает на необходимость расширения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) заключения SLA. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может приоритезировать работу по заключению SLA, начиная с наиболее критичных услуг или услуг, [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) которых выразили заинтересованность. Показатель SCI позволяет отслеживать прогресс в покрытии [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) формальными обязательствами и планировать [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для заключения оставшихся SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9631)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как можно использовать показатель SMI для планирования работ по доработке существующих SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-smi-dlya-planirovaniya-rabot-po-dorabotke-sushchestvuyushchikh-sla/)
- [Почему показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-dlya-mnogikh-kompaniy-dalek-ot-100/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для оценки работы account-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-account-menedzherov/)
- [Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-menyatsya-v-protsesse-razvitiya-organizatsii/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система