# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?

Показатель SCI может меняться в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) развития [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) следующим образом. На начальном этапе [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) сформирован, но [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) не заключены — SCI равен нулю. По мере внедрения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLA заключаются по наиболее критичным [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — SCI растёт, но остаётся низким. Далее SLA заключаются по всем критичным услугам и части некритичных — SCI продолжает расти. На зрелом этапе SCI близок к 100%, все услуги из каталога покрыты формальными обязательствами. При расширении каталога новых услуг SCI может временно снизиться до заключения SLA по новым услугам.Теги: SLA, управление каталогом ИТ-услуг, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9652)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Почему показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-dlya-mnogikh-kompaniy-dalek-ot-100/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как можно обеспечить устойчивость процесса SLM при изменениях в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obespechit-ustoychivost-protsessa-slm-pri-izmeneniyakh-v-organizatsii/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-smi-pomogaet-organizatsii-povyshat-obektivnost-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие ситуации возможны при определении количества SLA (N) для расчёта показателя SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-situatsii-vozmozhny-pri-opredelenii-kolichestva-sla-n-dlya-rascheta-pokazatelya-sci/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система