# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как показатель SMI помогает организации повышать объективность измерения качества ИТ-услуг?

Показатель SMI ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) Measurability Index) помогает [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) повышать объективность измерения качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), отслеживая долю SLA, содержащих числовые показатели качества. Когда организация уже имеет заключённые SLA (SCI близок к 100%), но прилагает целенаправленные усилия по повышению объективности измерения, показатель SMI позволяет отслеживать прогресс в этом направлении. Рост SMI означает, что всё больше [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) содержат конкретные измеримые [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), что повышает объективность и прозрачность [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества ИТ-услуг.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 299

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9625)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое показатель измеримости обязательств SMI (SLA Measurability Index) и когда он особенно полезен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-izmerimosti-obyazatelstv-smi-sla-measurability-index-i-kogda-on-osobenno-poleze/)
- [Как можно использовать показатель SMI для планирования работ по доработке существующих SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-smi-dlya-planirovaniya-rabot-po-dorabotke-sushchestvuyushchikh-sla/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Какие взаимосвязи существуют между показателями SCI, SMI и качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vzaimosvyazi-sushchestvuyut-mezhdu-pokazatelyami-sci-smi-i-kachestvom-it-uslug/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)
- [Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-csi-udovletvorennost-potrebiteley-svyazan-s-otsenkoy-rezultativnosti-protsessa-slm/)
- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система