# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку между группами, участвовавшими в обработке запроса?

Показатель TPIj распределяет ответственность за просрочку пропорционально времени, которое каждая группа удерживала запрос. Если запрос просрочен, все участники его обработки получают штраф. Величина штрафа тем больше, чем дольше данная группа удерживала запрос. Группа, потратившая всё время, выделенное на обработку, получает снижение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) аналогично общему показателю TPI. Группа, обрабатывавшая запрос половину срока, получает промежуточный штраф. Группа, обрабатывавшая запрос очень короткое время, получает незначительное снижение метрики. Принцип: каждый мог отработать чуть быстрее, чтобы запрос был исполнен в срок, и каждый получает по заслугам.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9273)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать показатель TPIj для анализа работы группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-tpij-dlya-analiza-raboty-gruppy-podderzhki/)
- [Какой быстрый способ существует для оценки своевременности работы отдельных групп поддержки при функциональной эскалации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-bystryy-sposob-sushchestvuet-dlya-otsenki-svoevremennosti-raboty-otdelnykh-grupp-podderzhki-pr/)
- [Какой принцип лежит в основе распределения ответственности между группами при обработке просроченного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-lezhit-v-osnove-raspredeleniya-otvetstvennosti-mezhdu-gruppami-pri-obrabotke-prosroch/)
- [Как учитывается участие нескольких групп поддержки в обработке одного инцидента при расчёте KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-uchastie-neskolkikh-grupp-podderzhki-v-obrabotke-odnogo-intsidenta-pri-raschete-kp/)
- [Как метрика отражает долю ответственности каждой группы в нарушении сроков обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-otrazhaet-dolyu-otvetstvennosti-kazhdoy-gruppy-v-narushenii-srokov-obrabotki-intsidenta/)
- [Как можно использовать метрику TPIj для сравнения групп поддержки между собой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tpij-dlya-sravneniya-grupp-podderzhki-mezhdu-soboy/)
- [Какие метрики позволяют оценить вклад каждой группы в общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-vklad-kazhdoy-gruppy-v-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Как обеспечить корректность расчёта показателя TPI с учётом вклада разных групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-pokazatelya-tpi-s-uchetom-vklada-raznykh-grupp-podderzhki/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов в разрезе групп K1,3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp-k1-3/)
- [Что такое показатель Timely Processing Index (TPI) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-processing-index-tpi-i-kak-on-rasschityvaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система