Бизнес-ценность ИТ-сервиса создаётся комбинацией полезности («что сделает сервис») и гарантии («насколько хорошо он это делает»). Полезность без гарантии и гарантия без полезности создают мало ценности для заказчика. Например, мощная ERP-система с широкой функциональностью (высокая полезность) бесполезна, если её доступность оставляет желать лучшего (низкая гарантия) — заказчик не сможет использовать её для решения бизнес-задач. Аналогично, решение с многократным резервированием и высочайшей безопасностью (высокая гарантия) имеет крайне малую ценность, если не обладает требуемой для заказчика функциональностью (низкая полезность).