# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?

Бизнес-ценность [ИТ-сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) создаётся комбинацией [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) («что сделает [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)») и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) («насколько хорошо он это делает»). Полезность без гарантии и гарантия без полезности создают мало [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Например, мощная ERP-система с широкой функциональностью (высокая полезность) бесполезна, если её [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) оставляет желать лучшего (низкая гарантия) — заказчик не сможет использовать её для решения бизнес-задач. Аналогично, решение с многократным резервированием и высочайшей безопасностью (высокая гарантия) имеет крайне малую ценность, если не обладает требуемой для заказчика функциональностью (низкая полезность).Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 106

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6639)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Приведите пример, когда высокая полезность ИТ-сервиса не создаёт ценности без гарантии.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primer-kogda-vysokaya-poleznost-it-servisa-ne-sozdaet-tsennosti-bez-garantii/)
- [Приведите пример, когда высокая гарантия ИТ-сервиса не создаёт ценности без полезности.](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privedite-primer-kogda-vysokaya-garantiya-it-servisa-ne-sozdaet-tsennosti-bez-poleznosti/)
- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)
- [Почему важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-utility-tak-i-warranty-pri-sozdanii-uslugi/)
- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как понятия полезности и гарантии помогают в практической работе ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatiya-poleznosti-i-garantii-pomogayut-v-prakticheskoy-rabote-it-podrazdeleniya/)
- [Почему бизнес-ценность нельзя гарантировать поставщику услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-tsennost-nelzya-garantirovat-postavshchiku-uslug/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система