# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как пользовательское обучение должно организовываться в контексте организационных изменений?

Пользовательское обучение в контексте организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) должно выходить за рамки простого обучения конкретным [приложениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и инструкций операторов. Согласно подходу, основанному на идеях Курта Левина (user enablement), обучение должно: 1) Объяснять не просто как нажимать кнопки, а как правильное использование [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) поможет предприятию в целом; 2) Наделять [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) пониманием того, как информационная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) помогает [бизнес-процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); 3) Демонстрировать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) IT-услуг, убеждая пользователей более эффективно использовать информационные системы в соответствии с новыми привычками; 4) Выходить за рамки инструкций операторов, особенно если речь идет не о сторонних операторах, чья задача — проведение базовых [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/); 5) Обеспечивать понимание бизнес-контекста, а не только технической функциональности. Это требует отдельной большой статьи [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и времени, но критически важно для успеха организационных изменений.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 230

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10395)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как концепция user enablement связана с моделью Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-user-enablement-svyazana-s-modelyu-kurta-levina/)
- [Как теория Курта Левина применяется к управлению IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-kurta-levina-primenyaetsya-k-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Как обучение пользователей связано с управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchenie-polzovateley-svyazano-s-upravleniem-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как обучение IT-специалистов бизнес-контексту влияет на успех организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchenie-it-spetsialistov-biznes-kontekstu-vliyaet-na-uspekh-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Какие подходы к обучению пользователей работе с системой отчетности рекомендуются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-obucheniyu-polzovateley-rabote-s-sistemoy-otchetnosti-rekomenduyutsya/)
- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)
- [Как поставщику IT-услуг следует обучать новых сотрудников работе с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-obuchat-novykh-sotrudnikov-rabote-s-polzovatelyami/)
- [Как модель Курта Левина помогает управлять множественными одновременными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-kurta-levina-pomogaet-upravlyat-mnozhestvennymi-odnovremennymi-izmeneniyami/)
- [Как организовать взаимное обучение и взаимодействие между ИТ-специалистами и пользователями при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimnoe-obuchenie-i-vzaimodeystvie-mezhdu-it-spetsialistami-i-polzovatelyami-pri-op/)
- [Почему этап замораживания в современных IT-организациях должен быть короче, чем предполагал Курт Левин?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-zamorazhivaniya-v-sovremennykh-it-organizatsiyakh-dolzhen-byt-koroche-chem-predpolagal/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система