# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как понять, что проблему необходимо рассматривать на уровне организации труда, а не только технической инфраструктуры?

[Проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) следует рассматривать на уровне [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) труда, если повторяющиеся [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) возникают на фоне отсутствия явных технических [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), наблюдаются частые недопонимания между сотрудниками, нечеткое распределение ответственности, а также если решения, принятые по устранению технических неполадок, не приводят к устойчивому улучшению ситуации. В таких случаях необходимо проанализировать [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) коммуникации, взаимодействия и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) внутри команды, чтобы найти скрытые организационные причины проблем.Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 664

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5794)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему инциденты связаны не только с техническими ошибками, но и с организацией труда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-intsidenty-svyazany-ne-tolko-s-tekhnicheskimi-oshibkami-no-i-s-organizatsiey-truda/)
- [Какие сложности возникают при управлении организационными проблемами по сравнению с техническими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-upravlenii-organizatsionnymi-problemami-po-sravneniyu-s-tekhnicheski/)
- [Почему в некоторых организациях считают, что управление проблемами не работает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-schitayut-chto-upravlenie-problemami-ne-rabotaet/)
- [Как избежать ошибки 'проблем нет, поэтому решать нечего'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-oshibki-problem-net-poetomu-reshat-nechego/)
- [Какие факторы влияют на появление инцидентов в информационных системах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-poyavlenie-intsidentov-v-informatsionnykh-sistemakh/)
- [Почему многие компании редко используют полноценное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-redko-ispolzuyut-polnotsennoe-upravlenie-problemami/)
- [Как организовать совместную работу разных команд для решения проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-sovmestnuyu-rabotu-raznykh-komand-dlya-resheniya-problem/)
- [Как практика управления проблемами может помочь в улучшении организационных процессов, а не только технических?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-problemami-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-organizatsionnykh-protsessov-a-ne-to/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система