# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как понять, что процесс не работает эффективно?

Понять, что [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не работает эффективно, можно по следующим признакам: увеличение количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/); снижение скорости выполнения задач; негативные отзывы сотрудников о сложности или бессмысленности этапов; невыполнение установленных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/); частые [запросы на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) процесса; рост [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) без соответствующего улучшения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Регулярный анализ показателей и сбор обратной связи позволяют вовремя выявить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 928

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3422)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как понять, что перепроизводство начало негативно влиять на проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-pereproizvodstvo-nachalo-negativno-vliyat-na-proekt/)
- [Какие признаки того, что система оценки работает неэффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-sistema-otsenki-rabotaet-neeffektivno/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Как определить, что сотрудник перегружен из-за низкой производительности, а не из-за высокой интенсивности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sotrudnik-peregruzhen-iz-za-nizkoy-proizvoditelnosti-a-ne-iz-za-vysokoy-intensivn/)
- [Какие признаки того, что организационные изменения не управляются эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsionnye-izmeneniya-ne-upravlyayutsya-effektivno/)
- [Как понять, что внедрённые ITSM-процессы устарели и требуют доработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-vnedrennye-itsm-protsessy-ustareli-i-trebuyut-dorabotki/)
- [Какие точки неэффективности процессов выявляются при оценке эффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tochki-neeffektivnosti-protsessov-vyyavlyayutsya-pri-otsenke-effektivnosti/)
- [Как определить, что эффективность потока рассчитана некорректно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-effektivnost-potoka-rasschitana-nekorrektno/)
- [Какие признаки указывают на то, что Backlog требует срочного переосмысления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-backlog-trebuet-srochnogo-pereosmysleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система