# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как понять, что процесс не работает эффективно?

Понять, что [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не работает эффективно, можно по следующим признакам: увеличение количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/); снижение скорости выполнения задач; негативные отзывы сотрудников о сложности или бессмысленности этапов; невыполнение установленных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/); частые [запросы на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) процесса; рост [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) без соответствующего улучшения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Регулярный анализ показателей и сбор обратной связи позволяют вовремя выявить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 815

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3422)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как понять, что перепроизводство начало негативно влиять на проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-pereproizvodstvo-nachalo-negativno-vliyat-na-proekt/)
- [Как определить, что сотрудник перегружен из-за низкой производительности, а не из-за высокой интенсивности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sotrudnik-peregruzhen-iz-za-nizkoy-proizvoditelnosti-a-ne-iz-za-vysokoy-intensivn/)
- [Какие признаки указывают на стагнацию зрелой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-stagnatsiyu-zreloy-komandy/)
- [Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-dolzhny-otslezhivat-menedzhery-protsessa/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Как можно определить, что чрезмерная активность одного участника вредит общей работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-chrezmernaya-aktivnost-odnogo-uchastnika-vredit-obshchey-rabote/)
- [Какие примеры неэффективных процессов можно наблюдать в области разработки программного обеспечения из-за искажения восприятия нормы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-neeffektivnykh-protsessov-mozhno-nablyudat-v-oblasti-razrabotki-programmnogo-obespeche/)
- [Какие признаки указывают на наличие искажения восприятия нормы в команде или компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-nalichie-iskazheniya-vospriyatiya-normy-v-komande-ili-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система