# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как понять, что внедрённые ITSM-процессы устарели и требуют доработки?

Понять, что внедрённые ITSM-процессы устарели и требуют доработки, можно по нескольким признакам. Во-первых, если [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) перестают приносить ожидаемую пользу или начинают создавать препятствия вместо помощи. Во-вторых, если бизнес-потребности изменились, а процессы не адаптировались к новым условиям. Во-третьих, если [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) показывают ухудшение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) или отсутствие прогресса. В-четвёртых, если [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) выражают неудовлетворённость качеством [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В-пятых, если появились новые технологии, подходы или [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), которые могут улучшить работу. Концепция непрерывного совершенствования (CSI) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) подчёркивает, что однажды внедрённый процесс, [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) будут иметь [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) лишь на ограниченном отрезке времени. Поэтому необходимо регулярно оценивать актуальность процессов, собирать обратную связь, анализировать метрики и вносить корректировки для сохранения [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) в долгосрочной перспективе.Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11758)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Какие признаки указывают на то, что Backlog требует срочного переосмысления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-backlog-trebuet-srochnogo-pereosmysleniya/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система