# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как построить дерево отказов для конкретной функциональности ИТ-услуги, например, «Обработка обращений» в ITSM-системе?

Для построения дерева [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) для функции «Обработка [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)» следует выполнить следующие шаги: определить топ-событие (отказ функции обработки обращений); выявить прямые причины этого отказа на первом уровне (например: недоступность базы данных, [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в логике обработки, [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с сетью между [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)); для каждой из этих причин определить более низкоуровневые [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), пока не достигнуты базовые события, которые уже не требуют дальнейшей декомпозиции ([сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) оборудования, программные ошибки, действия персонала). При этом следует использовать правильные логические операторы между событиями («И», «ИЛИ» и др.). Например, если для отказа обработки обращений необходимо одновременное отсутствие сетевой связности между [сервером](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) и БД, а также сбой в прикладном слое – используется оператор «И». Если же достаточно одного из этих условий – оператор «ИЛИ». Базовые события размещаются на листьях дерева и могут быть оценены количественно для последующего расчета вероятности топ-события.Теги: ITSM, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 926

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4272)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно выбрать события верхнего уровня для построения дерева отказов в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-sobytiya-verkhnego-urovnya-dlya-postroeniya-dereva-otkazov-v-kontekste-it-uslug/)
- [Что такое анализ дерева отказов (FTA) и как он может быть применен в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-analiz-dereva-otkazov-fta-i-kak-on-mozhet-byt-primenen-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как применять FTA для оценки и прогнозирования уровня доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-fta-dlya-otsenki-i-prognozirovaniya-urovnya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как построить дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-zavisimosti-it-uslug-ot-drugikh-it-uslug-i-resursov/)
- [Почему при анализе дерева отказов ИТ-услуг полезно разбивать систему на функциональные блоки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-analize-dereva-otkazov-it-uslug-polezno-razbivat-sistemu-na-funktsionalnye-bloki/)
- [Как оценить вероятность конечных событий на основе статистики по базовым событиям с использованием FTA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-veroyatnost-konechnykh-sobytiy-na-osnove-statistiki-po-bazovym-sobytiyam-s-ispolzovaniem/)
- [Что такое базовые события в дереве отказов и как их правильно идентифицировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-bazovye-sobytiya-v-dereve-otkazov-i-kak-ikh-pravilno-identifitsirovat/)
- [Как можно использовать результаты FTA для определения целевых показателей восстановления (RTO/RPO) для конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-rezultaty-fta-dlya-opredeleniya-tselevykh-pokazateley-vosstanovleniya-rto-rpo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система