# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как построить дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг и ресурсов?

Для построения дерева [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) необходимо выполнить следующие шаги: определить конечную ИТ-услугу, предоставляемую [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), затем выявить все [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и подуслуги, необходимые для ее функционирования. Далее для каждого компонента определить его зависимости от других ИТ-услуг, элементов инфраструктуры, персонала и внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) продолжается рекурсивно до тех пор, пока не будут определены все элементы до самого низкого уровня. Важно фиксировать не только технические, но и организационные зависимости - кто отвечает за каждый элемент, условия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), альтернативные варианты. Полученная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) позволяет визуализировать полную цепочку зависимости и определить критические точки, где возможны [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) из-за ограничений внешних поставщиков или [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 878

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3777)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)
- [Как применять FTA для оценки и прогнозирования уровня доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-fta-dlya-otsenki-i-prognozirovaniya-urovnya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как построить дерево отказов для конкретной функциональности ИТ-услуги, например, «Обработка обращений» в ITSM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-otkazov-dlya-konkretnoy-funktsionalnosti-it-uslugi-naprimer-obrabotka-obrashchen/)
- [Что такое цепочка поставок ИТ-услуг и как она влияет на управление сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsepochka-postavok-it-uslug-i-kak-ona-vliyaet-na-upravlenie-servisami/)
- [Как в условиях SLA описать взаимосвязь между инфраструктурными компонентами и ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-usloviyakh-sla-opisat-vzaimosvyaz-mezhdu-infrastrukturnymi-komponentami-i-it-servisami/)
- [Как правильно выбрать события верхнего уровня для построения дерева отказов в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-sobytiya-verkhnego-urovnya-dlya-postroeniya-dereva-otkazov-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как организовать расчёт себестоимости ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-raschet-sebestoimosti-it-uslug-na-praktike/)
- [Каков общий алгоритм расчёта себестоимости IT-услуги с использованием модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-obshchiy-algoritm-rascheta-sebestoimosti-it-uslugi-s-ispolzovaniem-modeli/)
- [Как управлять рисками, связанными со слабыми звеньями в цепочке зависимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-riskami-svyazannymi-so-slabymi-zvenyami-v-tsepochke-zavisimosti-it-uslug/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система