# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как построить отчетность по ИТ-услугам для нескольких заказчиков с разными требованиями?

Для каждого [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) определяется индивидуальный набор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), целевых значений, периодичности и формата отчетности, согласованный в соответствующих [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). При этом внутренняя (поставщическая) отчетность может быть единой для всех [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а внешняя — адаптироваться под требования каждого заказчика. Сервисный портал позволяет разграничить доступ: каждый заказчик видит только свои услуги и отчеты. Сводные отчеты формируются отдельно для каждого заказчика. Интегральные показатели рассчитываются по единой методологии, но с учетом весовых коэффициентов, согласованных с каждым заказчиком.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 324

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14186)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если услуга предоставляется совместно несколькими подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-usluga-predostavlyaetsya-sovmestno-neskolkimi-podrazdeleniyami/)
- [Как обеспечить согласованность данных между различными отчетами по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-dannykh-mezhdu-razlichnymi-otchetami-po-it-uslugam/)
- [Как организовать отчетность по ИТ-услугам в распределенной организации с множеством филиалов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-otchetnost-po-it-uslugam-v-raspredelennoy-organizatsii-s-mnozhestvom-filialov/)
- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как обеспечивается согласованность показателей между отчетами по разным услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-pokazateley-mezhdu-otchetami-po-raznym-uslugam/)
- [Какие KPI могут быть выстроены на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mogut-byt-vystroeny-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить конфиденциальность данных при предоставлении отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-konfidentsialnost-dannykh-pri-predostavlenii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-sootvetstvovala-trebovaniyam-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система