# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?

Существуют ситуации, когда [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) невозможно устранить без устранения [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) ([обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) невозможно). В таких случаях инцидент остаётся открытым до момента устранения причины. Однако это не стопроцентная ситуация — во многих случаях обходное решение всё же возможно. Если обходное решение невозможно, инцидент продолжает «висеть», и его срок продолжает тикать. В таких случаях особенно важно правильно определить уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), чтобы обеспечить выделение необходимых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Параллельно должна быть создана или связана [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) для поиска и устранения корневой причины.Теги: управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13664)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Почему в управлении инцидентами не требуется устранение корневой причины для закрытия инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-upravlenii-intsidentami-ne-trebuetsya-ustranenie-kornevoy-prichiny-dlya-zakrytiya-intsiden/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Как быть с инцидентами, которые не имеют нормативного срока (бессрочные)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-ne-imeyut-normativnogo-sroka-bessrochnye/)
- [Какие действия следует предпринять при обнаружении, что одна проблема вызывает множество различных по симптомам инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sleduet-predprinyat-pri-obnaruzhenii-chto-odna-problema-vyzyvaet-mnozhestvo-razlichn/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система