# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как поступить, если при проектировании обнаруживается конфликт интересов у определённых ролей?

Если при проработке диаграммы [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/) выявляется, что определённые [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) не заинтересованы в выполнении той или иной деятельности, рекомендуется перераспределить ответственность таким образом, чтобы участники делали то, в чём они заинтересованы. Также можно перегруппировать [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): разбить, объединить или отказаться от некоторых. [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) не является догмой — всегда можно отступить от стандартных процедур, чтобы добиться работоспособной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) при перекладывании на конкретных людей.Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 89

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11279)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать с конфликтующими интересами различных групп при проектировании процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-konfliktuyushchimi-interesami-razlichnykh-grupp-pri-proektirovanii-protsessov/)
- [Можно ли использовать структурные подразделения или должности вместо ролей в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-strukturnye-podrazdeleniya-ili-dolzhnosti-vmesto-roley-v-diagramme-raci/)
- [Что делать, если после делегирования задач все еще остались R-позиции в RACI-матрице для руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-posle-delegirovaniya-zadach-vse-eshche-ostalis-r-pozitsii-v-raci-matritse-dlya-rukov/)
- [Каков рекомендуемый порядок проектирования процесса с использованием диаграммы RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-rekomenduemyy-poryadok-proektirovaniya-protsessa-s-ispolzovaniem-diagrammy-raci/)
- [Как следует поступить руководителю, если в RACI-матрице за ним закреплены несколько задач с пометкой R?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-postupit-rukovoditelyu-esli-v-raci-matritse-za-nim-zakrepleny-neskolko-zadach-s-pometkoy/)
- [Как диаграмма RACI помогает разрешать конфликтные ситуации в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-razreshat-konfliktnye-situatsii-v-protsesse/)
- [Почему важно различать организатора работы и участников исполнения при наличии нескольких R в RACI-матрице?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-organizatora-raboty-i-uchastnikov-ispolneniya-pri-nalichii-neskolkikh-r-v-r/)
- [Можно ли применять диаграмму RACI вне контекста ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-diagrammu-raci-vne-konteksta-itsm-protsessov/)
- [Как разделить ответственность в рамках конфликта интересов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelit-otvetstvennost-v-ramkakh-konflikta-interesov/)
- [Как можно избежать конфликта «это не наша вина» при выполнении ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izbezhat-konflikta-eto-ne-nasha-vina-pri-vypolnenii-it-proektov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система