Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?

Answer
Потоки создания ценности тесно коррелируют с пользовательским путем (customer journey), так как оба подхода фокусируются на потребителе и его пути к получению желаемого результата. Описание деятельности в формате потока формирования ценности для потребителя будет существенно коррелировать с шагами пользовательского пути и деятельностью по его фактическому осуществлению. Каждый шаг потока ценности приближает потребителя к кульминации в форме получения желанного результата, что напрямую отражает этапы customer journey. При этом использование потоков ценности позволяет сохранить преимущества последовательно-непрерывного описания деятельности с такими характеристиками, как пропускная способность и узкие места, но добавляет ценностный аспект: организация начинает смотреть в бережливом ключе не только на отдельные шаги, но и на поток в целом, постоянно оценивая его с точки зрения ценности для конечного пользователя и потерь в процессе.
 
бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream)бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпоток создания ценности (Value Stream)
Related QAs
Ещё вопросы по этой теме:
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Author
Source
Rating
Рейтинг: 905
Last Updated On
Дата последнего обновления: 17.07.2026