# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как позиция заказчика влияет на взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями?

При взаимодействии с любыми [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) — внешними подрядчиками, смежными подразделениями, внутренними командами — важно занимать позицию [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Заказчик не занимается менеджментом, не является начальником для [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) поставщика. Заказчик занимается [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance): формулирует потребности, ставит измеримые цели, контролирует [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), требует [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) достижения результатов. Это означает [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от прямого управления ресурсами и деятельностью поставщика. Когда [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) начинает вмешиваться в [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые ей предоставляют, она лишается существенной части пользы от [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Смысл сервисных отношений — получать результаты, не думая о том, как они достигаются, потому что это дешевле, качественнее или потому что поставщик в этом специализируется.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 137

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10474)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [Как практика Supplier Management может помочь в организации управления услугами на стороне потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-supplier-management-mozhet-pomoch-v-organizatsii-upravleniya-uslugami-na-storone-potreb/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)
- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Как служба заказчика на стороне потребителя влияет на эффективность взаимодействия с IT-поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-zakazchika-na-storone-potrebitelya-vliyaet-na-effektivnost-vzaimodeystviya-s-it-postavsh/)
- [Какую роль играет заказчик в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-zakazchik-v-modeli-bpo/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Зачем нужно взаимодействие между поставщиком и заказчиком при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-vzaimodeystvie-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система