# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как практика остановки таймеров при обработке инцидентов влияет на показатели процесса?

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) остановки таймеров при обработке [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может существенно искажать показатели [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Например, уровень своевременности обработки заявок может достигать 99%, что на практике вызывает подозрения: либо нормативы завышены (сроки решения слишком длинные), либо показатели манипулируются. Анализ практики остановки таймеров позволяет выявить: как часто таймер приостанавливается, на какой срок, кем из исполнителей это делается чаще или реже, как организован [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) приостановок, вовлечены ли руководители в этот контроль, какие типы ожиданий используются и как они влияют на реальный срок решения. Без учёта остановок таймеров показатель своевременности не отражает реальную картину и может скрывать серьёзные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в процессе.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13235)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как механизм суспендирования (остановки таймера) влияет на показатель своевременности обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-suspendirovaniya-ostanovki-taymera-vliyaet-na-pokazatel-svoevremennosti-obrabotki-obra/)
- [Какие данные анализируются при оценке эффективности процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-analiziruyutsya-pri-otsenke-effektivnosti-protsessa-podderzhki-polzovateley/)
- [Как механизм ожиданий влияет на показатели процесса управления инцидентами и как его контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-ozhidaniy-vliyaet-na-pokazateli-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-kak-ego-kontrolir/)
- [Как метрики с учетом времени ожидания стимулируют сотрудников минимизировать использование функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-s-uchetom-vremeni-ozhidaniya-stimuliruyut-sotrudnikov-minimizirovat-ispolzovanie-funktsi/)
- [Как массовое использование статуса «Ожидание» может искажать метрики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-massovoe-ispolzovanie-statusa-ozhidanie-mozhet-iskazhat-metriki-protsessa/)
- [Какие риски связаны с возможностью 'приостановки таймера' обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vozmozhnostyu-priostanovki-taymera-obrabotki-zaprosov/)
- [Какие KPI можно использовать для борьбы со злоупотреблениями при использовании функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-borby-so-zloupotrebleniyami-pri-ispolzovanii-funktsii-priostanovki/)
- [Почему одного оперативного контроля за использованием функции приостановки таймера может быть недостаточно на больших объемах запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-odnogo-operativnogo-kontrolya-za-ispolzovaniem-funktsii-priostanovki-taymera-mozhet-byt-nedo/)
- [Как учитывается время работы над инцидентом при использовании механизма остановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-vremya-raboty-nad-intsidentom-pri-ispolzovanii-mekhanizma-ostanovki-taymera/)
- [Как сравнение «чистого» и «грязного» времени решения запросов помогает в управлении процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sravnenie-chistogo-i-gryaznogo-vremeni-resheniya-zaprosov-pomogaet-v-upravlenii-protsessom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система