# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как практика постоянного улучшения реализуется на примере управления уровнем услуг (SLM)?

На примере управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (SLM) [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) постоянного улучшения выражается в формировании [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) улучшения [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) отвечает за сбор требований к формированию программы по улучшению услуг, а менеджеры [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) формируют предложения по улучшению. После этого начинается этап [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) предложенных мер и их реализации. Эта деятельность является периодической, триггерами могут быть как [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), так и интервалы времени, по завершении которых завершаются отдельные стадии.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10587)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-uchastvuet-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii/)
- [Как периодичность деятельности по постоянному улучшению обеспечивается на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-periodichnost-deyatelnosti-po-postoyannomu-uluchsheniyu-obespechivaetsya-na-praktike/)
- [Что такое программа улучшения услуг и как она формируется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-programma-uluchsheniya-uslug-i-kak-ona-formiruetsya/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-postoyannomu-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Какой процесс управления соответствует циклу PDCA в контексте управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsess-upravleniya-sootvetstvuet-tsiklu-pdca-v-kontekste-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система