# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как практика разборов полётов помогает повысить качество определения приоритетов?

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) разборов полётов (ежедневный или посменный анализ) помогает повысить качество определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) следующим образом: (1) старший [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) анализирует [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) за день, выделяя правильные и неправильные решения по приоритезации; (2) сотрудники видят конкретные примеры и понимают, как правильно определять уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и приоритет в различных ситуациях; (3) [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) разбираются и не повторяются в будущем; (4) формируются негласные правила и [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), специфичные для данной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/); (5) новые сотрудники быстрее обучаются на реальных примерах. Эта практика особенно эффективна в начальный период внедрения [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 229

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13676)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обучить сотрудников службы поддержки быстрому определению приоритетов и уровня влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchit-sotrudnikov-sluzhby-podderzhki-bystromu-opredeleniyu-prioritetov-i-urovnya-vliyaniya/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как оценить, правильно ли выбрана схема приоритезации в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-pravilno-li-vybrana-skhema-prioritezatsii-v-organizatsii/)
- [Как оценить эффективность внедрённой системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-vnedrennoy-sistemy-prioritizatsii/)
- [Как можно улучшить работу сервис-деска, разделив учет инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-rabotu-servis-deska-razdeliv-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Как первая линия поддержки может способствовать улучшению общей эффективности многоуровневой системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pervaya-liniya-podderzhki-mozhet-sposobstvovat-uluchsheniyu-obshchey-effektivnosti-mnogourovnevo/)
- [Как автоматизация помогает в процессе приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-v-protsesse-prioritizatsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система