# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как практика управления проблемами может помочь в улучшении организационных процессов, а не только технических?

[Практика управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может быть эффективно применена для улучшения организационных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) следующим образом:  1) [Анализ корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/) - использование методик анализа корневых причин (например, метод "5 почему") для выявления глубинных организационных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а не только технических  2) Расширение фокуса - расширение скося проблемного менеджмента за пределы технических [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на процессы и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)  3) Вовлечение [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) - использование процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) как платформы для привлечения различных стейкхолдеров к улучшению организационных процессов  4) Применение проактивного подхода - выявление и предотвращение потенциальных организационных проблем до их проявления в виде кризисов или конфликтов  5) Анализ инцидентов на уровне процесса - не только поиск технических причин, но и [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), как организационные факторы (например, неэффективные процессы утверждения) способствовали возникновению проблемы  6) [Управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) на процессном уровне - идентификация и [оценка рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), связанных с органическими процессами, и [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) мер по их минимизации  7) Интеграция с CSI - использование процесса постоянного совершенствования для трансформации выявленных проблем в возможности для улучшения организационных процессов  8) Формирование организационной памяти - создание знаниевых баз проблем и их решений, чтобы предотвращать повторение организационных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)  Это позволяет выйти за рамки чисто технического управления проблемами и создать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), которая улучшает не только технологические, но и организационные аспекты [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), что в конечном итоге приводит к более стабильной и эффективной деятельности организации.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 850

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5799)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как интегрировать практики управления рисками в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-praktiki-upravleniya-riskami-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Почему в некоторых организациях процесс управления проблемами возникает раньше, чем практика постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-protsess-upravleniya-problemami-voznikaet-ranshe-chem-praktika/)
- [Какие организационные изменения могут потребоваться при внедрении проактивного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-mogut-potrebovatsya-pri-vnedrenii-proaktivnogo-upravleniya-problem/)
- [Как проактивное управление проблемами связано с минимизацией негативного влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-svyazano-s-minimizatsiey-negativnogo-vliyaniya-na-biznes/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие методы наиболее эффективны для предотвращения инцидентов через управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-naibolee-effektivny-dlya-predotvrashcheniya-intsidentov-cherez-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система