SLM является источником инициатив по улучшению, направленных на достижение или поддержание целевого уровня услуг. По итогам анализа и мониторинга определяется, достигается ли необходимый уровень, каков тренд, и какие действия нужны для выравнивания ситуации. В рамках SLM необходимо искать, что улучшить в услугах и как улучшить саму практику SLM: развивать структуру каталога, подходы к документированию, формулированию требований, структуру соглашений и метрик. Для системного управления улучшениями должен вестись реестр инициатив, который кто-то анализирует, приоритизирует, по которому принимаются решения и демонстрируется эффект. Непрерывное совершенствование должно быть встроено во все виды деятельности SLM.