# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?

SLM является источником инициатив по улучшению, направленных на достижение или поддержание целевого [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). По итогам анализа и [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) определяется, достигается ли необходимый уровень, каков тренд, и какие действия нужны для выравнивания ситуации. В рамках SLM необходимо искать, что улучшить в [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и как улучшить саму [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLM: развивать структуру каталога, подходы к документированию, формулированию требований, структуру [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Для системного управления улучшениями должен вестись реестр инициатив, который кто-то анализирует, приоритизирует, по которому принимаются решения и демонстрируется эффект. Непрерывное совершенствование должно быть встроено во все виды деятельности SLM.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 183

Дата последнего обновления: 17.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13283)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организовать работу по постоянному улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-postoyannomu-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Как практика постоянного улучшения реализуется на примере управления уровнем услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-postoyannogo-uluchsheniya-realizuetsya-na-primere-upravleniya-urovnem-uslug-slm/)
- [Как ESM поддерживает непрерывное улучшение сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-nepreryvnoe-uluchshenie-servisov/)
- [Как организовать работу по развитию практики SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-po-razvitiyu-praktiki-slm-v-organizatsii/)
- [Как процесс SLM обеспечивает непрерывное совершенствование ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-obespechivaet-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-it-uslug/)
- [Как организовать реестр инициатив по улучшению в рамках SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-reestr-initsiativ-po-uluchsheniyu-v-ramkakh-slm/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Как управление проблемами связано с непрерывным улучшением услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-nepreryvnym-uluchsheniem-uslug/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как организовать процесс непрерывного улучшения на основе отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-nepreryvnogo-uluchsheniya-na-osnove-otchetnosti-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система