# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно использовать накопленный опыт в новых ITSM-проектах?

Накопленный опыт следует рассматривать как основу для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) новых решений, но обязательно адаптировать его под потребности текущего [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Ключевое правило — критическая [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) каждого элемента из прошлых [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) на предмет применимости к конкретной ситуации с учётом [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 541

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4171)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему накопленный проектный опыт может стать источником проблем при проектировании процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplennyy-proektnyy-opyt-mozhet-stat-istochnikom-problem-pri-proektirovanii-protsessa-upra/)
- [Как использовать опыт других организаций при внедрении ITSM, не повторяя их ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-opyt-drugikh-organizatsiy-pri-vnedrenii-itsm-ne-povtoryaya-ikh-oshibok/)
- [Почему нельзя слепо копировать успешный опыт внедрения ITSM из других организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-slepo-kopirovat-uspeshnyy-opyt-vnedreniya-itsm-iz-drugikh-organizatsiy/)
- [Какую роль играет наличие сотрудника с практическим опытом при самостоятельном проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-nalichie-sotrudnika-s-prakticheskim-opytom-pri-samostoyatelnom-proektirovanii-itsm/)
- [Как новые руководители могут адаптироваться к уже внедренным ITSM-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novye-rukovoditeli-mogut-adaptirovatsya-k-uzhe-vnedrennym-itsm-protsessam/)
- [С чего следует начинать внедрение новой коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-sleduet-nachinat-vnedrenie-novoy-korobochnoy-itsm-sistemy/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления ожиданиями новых заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-ozhidaniyami-novykh-zakazchikov/)
- [Как принцип «Design for Experience» применяется в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-design-for-experience-primenyaetsya-v-itsm/)
- [Почему важно учитывать накопленный опыт коллег при разработке новых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-nakoplennyy-opyt-kolleg-pri-razrabotke-novykh-resheniy/)
- [Какие факторы являются ключевыми для достижения требуемых результатов в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-yavlyayutsya-klyuchevymi-dlya-dostizheniya-trebuemykh-rezultatov-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система