# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно использовать показатели доступности для оценки деятельности ИТ-департамента?

Нередко для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности ИТ-департамента показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) агрегируют для расчета общего [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), но чтобы получить представление о том, как ИТ справляется с [управлением доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), нужно смотреть на них в развернутом виде. Для этого достаточно взгляда на несколько (до 5–6) ключевых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которые обеспечивают функционирование [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), за 3–4 месяца. Особое внимание нужно уделить трендам и единичным провалам — они зададут направления для следующих шагов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 345

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7388)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dinamiku-pokazatelya-dostupnosti-dlya-prinyatiya-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-tseley-podkhodyat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-kakie-ogranicheniya-pri-ikh-is/)
- [Какие ключевые показатели можно использовать для быстрой оценки состояния ИТ-департамента организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-bystroy-otsenki-sostoyaniya-it-departamenta-organ/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)
- [Как можно сгруппировать ключевые показатели ИТ-департамента и в каком порядке рекомендуется проводить анализ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sgruppirovat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-v-kakom-poryadke-rekomenduetsya-prov/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как агрегировать показатели доступности ИТ-услуг разного уровня критичности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-pokazateli-dostupnosti-it-uslug-raznogo-urovnya-kritichnosti/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система