# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно объяснять сотрудникам цель использования метрик?

Важно подчеркнуть, что [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) — это не инструмент [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и наказания, а способ выявить слабые места в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Например, если целевые значения не достигаются, это повод проверить, достаточно ли [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), нужна ли дополнительная подготовка или требуется изменить сам процесс. Такой подход помогает снизить страх сотрудников и направить внимание на коллективное улучшение работы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 717

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1521)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если сотрудники избегают использования прозрачных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-izbegayut-ispolzovaniya-prozrachnykh-metrik/)
- [Почему важно, чтобы сотрудники понимали роль метрик в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sotrudniki-ponimali-rol-metrik-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как правильно внедрять метрики, чтобы избежать сопротивления сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-metriki-chtoby-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov/)
- [Почему сотрудники часто негативно относятся к введению метрик в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-chasto-negativno-otnosyatsya-k-vvedeniyu-metrik-v-organizatsii/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как метрики могут порождать ложные цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-mogut-porozhdat-lozhnye-tseli/)
- [Как определить, что метрики действительно полезны для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metriki-deystvitelno-polezny-dlya-biznesa/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система