# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?

Правильная [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности по управлению [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) включает несколько ключевых шагов: 1) Определение предоставляемых ИТ-сервисов (например, электронная почта); 2) Выявление важных для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) параметров этих [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)); 3) Определение способов [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на эти параметры (например, через обработку пользовательских [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) инфраструктуры, аккуратное внедрение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)); 4) Организация деятельности в виде [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ([управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), изменениями), которые решают задачи, определенные на предыдущем этапе. Оптимально использование установленных подходов, таких как [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) или ISO. 5) Постоянный контроль качества ИТ-сервисов и формирование предложений по совершенствованию как самих сервисов, так и поддерживающих их процессов. Такой подход позволяет достичь баланса между управлением процессами и [управлением сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 929

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=51)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие действия необходимо выполнить для организации эффективного контроля соблюдения обязательств по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-effektivnogo-kontrolya-soblyudeniya-obyazatel/)
- [Каковы основные шаги процесса управления рисками для ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-shagi-protsessa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Зачем необходимо определять цели проекта по управлению уровнем ИТ-услуг и как это делать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-opredelyat-tseli-proekta-po-upravleniyu-urovnem-it-uslug-i-kak-eto-delat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система