# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно организовать учет трудозатрат для оценки себестоимости ИТ-услуг?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) себестоимости [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) учет должен быть построен на основе ресурсно-сервисных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). Сотрудники должны связывать свои трудозатраты с [конфигурационными единицами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [запросами на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), чтобы учитывать не только работу поддержки, но и развитие, проектные мероприятия. [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должна включать строгие границы учета, развитые классификаторы и механизм консолидации данных из различных источников, таких как [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поддержки и [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 840

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2067)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как должен быть организован учет трудозатрат для анализа эффективности работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-byt-organizovan-uchet-trudozatrat-dlya-analiza-effektivnosti-raboty/)
- [Какие данные необходимы для корректного расчета себестоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-korrektnogo-rascheta-sebestoimosti-it-uslug/)
- [Какие проблемы возникают при ведении учета трудозатрат в ИТ-компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vedenii-ucheta-trudozatrat-v-it-kompaniyakh/)
- [Какой уровень детализации необходим для расчёта себестоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-detalizatsii-neobkhodim-dlya-rascheta-sebestoimosti-it-uslug/)
- [Какие меры можно предпринять для эффективного управления трудозатратами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-trudozatratami-v-it/)
- [Как организовать учет трудозатрат, чтобы данные были максимально полезными для управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-uchet-trudozatrat-chtoby-dannye-byli-maksimalno-poleznymi-dlya-upravlencheskikh-resh/)
- [Почему учёт трудозатрат важен для управления ИТ-бюджетом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uchet-trudozatrat-vazhen-dlya-upravleniya-it-byudzhetom/)
- [Как оценить трудозатраты на сопровождение базы конфигураций (CMDB) при широком охвате учета конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-trudozatraty-na-soprovozhdenie-bazy-konfiguratsiy-cmdb-pri-shirokom-okhvate-ucheta-konfi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система