Своевременность обработки пользовательских обращений с учетом календарей рабочих групп рекомендуется оценивать не как простое отношение количества своевременно обработанных обращений к общему количеству обращений, а с использованием специализированной метрики TPI. Метрика TPI учитывает не только новые обращения, но и давно просроченные, тем самым стимулируя сотрудников решать даже старые запросы. При этом необходимо корректно применять календари рабочего времени соответствующих групп, учитывая их графики работы и часовые пояса, поскольку не все службы работают круглосуточно. Важно продумывать систему оценки до включения её в SLA или систему мотивации, чтобы избежать несправедливых ситуаций.