# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно собрать данные для расчёта Incident Rate?

Для корректного расчёта Incident Rate необходимо собрать данные за год с разбивкой по месяцам, чтобы исключить сезонные колебания. В числитель включаются только пользовательские [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), классифицированные как [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), за исключением инфраструктурных инцидентов. В знаменатель следует брать количество активных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ИТ-системы, исключая уволенных сотрудников и технические учетные [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/). Для этого рекомендуется использовать данные из справочника сотрудников, реплицированного из Active Directory в ITSM-систему.Теги: ITSM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 842

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1398)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при расчёте Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-raschete-incident-rate/)
- [Что не включается в расчёт Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ne-vklyuchaetsya-v-raschet-incident-rate/)
- [Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-kolichestva-intsidentov/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система