# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно спроектировать структуру каталога услуг?

Структура [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) должна быть удобной для навигации с возможностью фильтрации и быстрого поиска. Оптимальная глубина иерархии — два-три уровня, чтобы [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не потерялся при переходе между разделами. Существуют различные варианты [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/): от оргструктуры (по подразделениям-исполнителям), от места возникновения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (например, по помещениям), от [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) заявок (по функциональному значению, типам оборудования, функциональным областям) или комбинированный подход. По [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) тестирования на пользователях наиболее оптимальным оказался комбинированный вариант — от оргструктуры и категории заявок, учитывающий как того, кто обрабатывает запрос, так и функциональную группировку. Дополнительно можно настроить для пользователей раздел «Избранное» для часто используемых [типов обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12141)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить структуру каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-strukturu-kataloga-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Что представляет собой идеальный вариант структуры каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-idealnyy-variant-struktury-kataloga-it-uslug/)
- [По каким основным направлениям рекомендуется структурировать каталог отчетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakim-osnovnym-napravleniyam-rekomenduetsya-strukturirovat-katalog-otchetov/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как определить, какие услуги включить в каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchit-v-katalog/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)
- [Как каталог услуг помогает управлять сложностью при росте числа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-upravlyat-slozhnostyu-pri-roste-chisla-uslug/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система