# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно выбрать ключевые метрики для процесса?

Для выбора ключевых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) важно сосредоточиться на том, какие показатели реально отражают эффективность и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Следует избегать множества сложных диаграмм и графиков, акцентируясь на 3-4 ключевых метриках, которые позволяют понять, как строится [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Метрики должны быть понятны всем участникам процесса и помогать в ежедневной работе. Они должны отвечать на важные вопросы: куда уходят [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), где возникают задержки, как ускорить вывод [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) к клиенту.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, поток создания ценности (Value Stream), эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 848

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2354)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой главный принцип при разработке системы метрик для процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-glavnyy-printsip-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov/)
- [Какие ключевые показатели рекомендуется измерять в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-rekomenduetsya-izmeryat-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Какие рекомендации по выбору метрик для работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-metrik-dlya-raboty-servis-deska/)
- [Какие метрики нужны высокопроизводительной продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-nuzhny-vysokoproizvoditelnoy-produktovoy-komande/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)
- [Как использовать метрики для принятия решений об изменении производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-prinyatiya-resheniy-ob-izmenenii-proizvodstvennogo-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система