# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как правильно выбрать ключевые метрики для процесса?

Для выбора ключевых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) важно сосредоточиться на том, какие показатели реально отражают эффективность и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Следует избегать множества сложных диаграмм и графиков, акцентируясь на 3-4 ключевых метриках, которые позволяют понять, как строится [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Метрики должны быть понятны всем участникам процесса и помогать в ежедневной работе. Они должны отвечать на важные вопросы: куда уходят [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), где возникают задержки, как ускорить вывод [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) к клиенту.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, поток создания ценности (Value Stream), эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 764

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2354)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой главный принцип при разработке системы метрик для процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-glavnyy-printsip-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov/)
- [Какие ключевые показатели рекомендуется измерять в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-rekomenduetsya-izmeryat-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)
- [Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-dolzhny-otslezhivat-menedzhery-protsessa/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система